Дизайн ключевых сценариев для MobileX, американского оператора связи, который с помощью AI подбирает каждому клиенту персональный тариф, чтобы он платил меньше. Работа шла и по вебу, и по приложению, в связке с менеджером из Just Slide Media.
Год
2024
Клиент
MobileX
О Проекте
MobileX это prepaid-оператор связи в США с необычной идеей в основе: вместо одинаковых для всех тарифов AI анализирует, сколько данных человек реально тратит, и подбирает персональный план, на котором клиент платит меньше. Продукт сильно завязан на приложение (там живёт AI-прогноз потребления), но точка входа и покупка во многом идут и через веб.
Из-за этой модели у продукта есть сценарии, которых нет у обычных операторов: пробный период, в течение которого AI учится на твоём потреблении, рекомендация персонального объёма данных, калькулятор экономии. Всё это нужно было объяснить и упаковать так, чтобы непривычная механика считывалась легко.
Моя роль: продуктовый/UI-дизайнер на раннем этапе, в связке с менеджером из Just Slide Media. Зона ответственности: покупательские и активационные сценарии, AI-калькулятор экономии, shop, plan-экраны в приложении, маркетинг. Платформы: веб и мобильное приложение (iOS/Android). Важный нюанс: я заложил эти направления на старте, после чего передал проект другому дизайнеру, когда перешёл на следующий проект.
Проблема
Непривычная для рынка модель. Главная сложность была не в отдельном экране, а в том, чтобы объяснить людям саму идею: AI следит за потреблением и подбирает тариф, есть пробный период, персональный объём данных. Это ломает привычные ожидания от оператора, и интерфейс должен был сделать новую модель понятной и не пугающей.
Сквозной опыт между вебом и приложением. Часть пути (знакомство, покупка) удобнее на вебе, а ядро продукта, AI-прогноз и управление тарифом, живёт в приложении. Нужно было спроектировать переходы между этими средами так, чтобы пользователь не терялся.
Покупка и активация как в любом операторе, но со своей спецификой. Купить тариф, SIM или eSIM, телефон, активировать связь - это базовые, но многошаговые сценарии, и от их доступности зависела конверсия.
Объяснить выгоду на цифрах. Ценность MobileX в экономии. Значит, эту экономию нужно было показать наглядно, через калькулятор, который сам считает, сколько человек сэкономит и какой план ему подойдёт.
Решение
AI-калькулятор экономии (Data Forecaster / Savings Calculator). Я проектировал калькулятор, в котором пользователь ползунками задаёт своё потребление данных и текущий счёт, а интерфейс показывает, сколько он сэкономит и какой план MobileX ему подойдёт. Это ключевой инструмент убеждения: он переводит абстрактную идею AI-подбора в конкретную цифру выгоды.
Воронка органической покупки (веб и приложение). Я проектировал путь покупки от тарифа/SIM к чекауту и пост-чекауту, и на вебе, и в приложении. Сюда входили страницы тарифов (включая Personalized Access и Unlimited), чекаут, экраны подтверждения и пост-чекаут с переводом пользователя в приложение, где он продолжает онбординг.
Магазин. Спроектировал сценарии покупки нового телефона, SIM-кита и тарифа, чтобы выбор устройства и плана был понятным шагом в общем пути.
Активация SIM (веб и приложение). Сделал флоу активации: лендинг активации, объяснение, что нужно (приложение + SIM или eSIM-совместимый телефон), сценарии для тех, у кого ещё нет ни SIM, ни устройства. Поскольку активация в этой модели завязана на приложение, я проектировал аккуратный переход с веба в приложение.
Plan-экраны в приложении. Работал над экранами тарифов внутри приложения (Get Connected, выбор и смена плана, build your own), проходя через несколько итераций и версий вёрстки, чтобы насыщенные данными экраны оставались читаемыми.
Маркетинг. Делал маркетинговые материалы, включая hero-баннеры с яркими посылами и страницы отзывов, поддерживающие позиционирование бренда.
Рабочий процесс
Я подключился на раннем этапе и работал в связке с менеджером из Just Slide Media. Начинал с покупательских и активационных сценариев и с калькулятора экономии, проектируя сразу под две среды, веб и приложение, и проходя через несколько итераций plan-экранов. Когда я перешёл на следующий проект, я передал эти направления другому дизайнеру, который продолжил развивать продукт. Поэтому кейс описывает мой вклад на том этапе, в котором я участвовал.
Что сделано
AI-калькулятор экономии (Data Forecaster / Savings Calculator): ползунки потребления и счёта, расчёт экономии и подбор плана.
Воронка органической покупки на вебе и в приложении: тарифы, чекаут, подтверждение, пост-чекаут с переходом в приложение.
Магазин: покупка телефона, SIM-кита и тарифа.
Активация SIM на вебе и в приложении, с переходом веб → приложение.
Plan-экраны в приложении (Get Connected, выбор и смена плана), несколько итераций.
Маркетинговые материалы: hero-баннеры и страницы отзывов.
Результат: заложенные на старте покупательские и активационные сценарии и калькулятор экономии, которые объясняют непривычную AI-модель оператора и переводят её ценность в понятную пользователю выгоду. Продукт запущен и работает.