Дизайн цифровой платформы оператора Boost Mobile (DISH Wireless): веб-сервиса, где клиент может купить SIM или телефон, активировать связь и управлять своим аккаунтом онлайн. Я был единственным дизайнером на этой платформе и работал в связке с группой менеджеров, аналитиков и разработки. Меня подключили на раннем этапе, ещё на стадии вайрфреймов.
Год
2024
Клиент
Boost DOP
О Проекте
DOP (Digital Operator Platform) это веб-платформа, которая заменила розничный, офлайновый путь покупки и обслуживания связи на полностью цифровой. Клиент может на сайте выбрать и купить устройство или SIM с тарифом, активировать его и дальше управлять всем своим аккаунтом: оплачивать счета, смотреть расход трафика, управлять несколькими линиями и устройствами, обновлять телефон, собирать семейный тариф.
Стратегический контекст был серьёзным. DISH купил Boost Mobile, чтобы обслуживать 9.5 миллиона абонентов, которые оставались без связи при отключении старой сети T-Mobile. Старые внутренние инструменты T-Mobile не позволяли продавать SIM и обслуживать абонентов онлайн. Нужно было перевести этих людей на новую платформу и при этом быстро наращивать базу. То есть платформа решала и задачу масштабной миграции, и задачу привлечения новых клиентов.
Моя роль: единственный дизайнер на веб-платформе DOP. Команда: группа проектных менеджеров, аналитики, разработка. Платформа: веб (десктоп и браузер). Технологический стек: связка из нескольких систем (AEM, Magento, Ping), что напрямую влияло на сценарии.
Проблема
Сложный продукт для обычных людей. DOP это не одна форма, а большая система: покупка и активация, оплата, управление линиями, апгрейд устройства, трейд-ин, семейные тарифы, дополнительные услуги. Всё это должно было оставаться понятным для обычного человека без технической подготовки.
Высокая цена ошибки в воронке. Платформа была завязана на бизнес-показатели: привлечение клиентов и стоимость привлечения. Каждый лишний шаг или непонятный экран в пути от выбора устройства до оплаты напрямую бил по конверсии и экономике.
Сложный технический стек. Путь пользователя проходил через несколько систем (AEM, Magento, Ping). Дизайн нужно было проектировать с учётом того, где физически живёт каждый шаг сценария, и сшивать это в цельный, бесшовный для пользователя опыт.
Адаптация готового стиля. Визуальный язык бренда уже был задан. Мне нужно было не придумывать стиль с нуля, а аккуратно перенести и адаптировать его на платформу, собрав работающий UI-kit и масштабируя его на десятки экранов и состояний.
Миграция и новые клиенты одновременно. Платформа должна была одинаково хорошо принимать и уже существующих абонентов, которых переводили со старой сети, и совершенно новых клиентов.
Решение
Дашборд и управление аккаунтом. Я спроектировал основной личный кабинет, где клиент видит и контролирует всё: текущий тариф, расход трафика с понятной визуализацией остатка, оплату и историю платежей, свои линии и устройства. Цель была в том, чтобы человек с первого экрана понимал состояние своего аккаунта и мог быстро сделать нужное действие.
Воронка покупки и активации. Я проектировал путь от выбора устройства к тарифу и оплате: страница устройства с конфигурацией (цвет, память, цена), выбор тарифа, оформление и подтверждение заказа. Поскольку воронка напрямую влияла на конверсию, я уделял особое внимание тому, чтобы каждый шаг был коротким и понятным.
Апгрейд и трейд-ин устройства. Сделал сценарии, в которых клиент может обновить свой телефон или сдать старый в зачёт. Это чувствительные с точки зрения денег и доверия шаги, поэтому их нужно было сделать максимально прозрачными.
Платежи и семейные тарифы. Проработал платёжную часть: оплата счетов, управление несколькими линиями и устройствами в одном аккаунте, сборка семейного тарифа, покупка дополнительных услуг (роуминг, пакеты трафика). Это одна из самых насыщенных по логике частей платформы.
UI-kit и система. Собрал UI-kit на основе заданного стиля бренда и строил на нём все экраны, удерживая единство платформы по мере её роста.
Маркетинг и лендинги Boost One. Помимо самой платформы, я поработал над частью лендингов Boost One и над улучшением конверсии в некоторых дополнительных сценариях.
Рабочий процесс
Меня подключили рано, на стадии вайрфреймов. Мы начали с конкурентного анализа: разобрали, как устроены похожие телеком-сайты, и сделали по ним вайрфреймы. Дальше пробовали разные варианты воронок покупки. Когда логика устаканивалась, я переносил её в UI, адаптируя заданный стиль бренда и собирая UI-kit. Дальше строил платформу по флоу, начиная с дашборда и расширяясь на покупку, оплату, апгрейд и остальное. Всю эту работу я вёл как единственный дизайнер, в постоянной связке с группой менеджеров, аналитиками и разработкой, согласуя решения с техническим стеком.
Что сделано
Дизайн дашборда и управления аккаунтом: тариф, расход трафика, оплата, линии и устройства.
Воронка покупки и активации: выбор устройства, тарифа, оформление и подтверждение заказа.
Сценарии апгрейда и трейд-ина устройства.
Платёжная часть и семейные тарифы: оплата, несколько линий, дополнительные услуги.
Конкурентный анализ и вайрфрейминг на старте, проработка разных вариантов воронок.
UI-kit на основе бренд-стиля и его масштабирование на всю платформу.
Часть лендингов Boost One и работа над конверсией в дополнительных сценариях.
Вся работа на платформе сделана как единственным дизайнером, в команде с менеджерами, аналитикой и разработкой.
Результаты (по данным команды проекта):
10x рост привлечения новых абонентов.
60% снижение стоимости привлечения (CPA) по сравнению со старыми инструментами T-Mobile.
Поддержка миграции 9.5 миллиона абонентов на новую платформу.